泰国商业银行首席执行官Krishan Jantnotok先生表示，该银行实施了人情味数字银行战略，目标是成为财富管理领域的第一家数字银行。准备为客户提供全渠道无缝连接的服务体验。在2024年第一季度该行各方面业绩仍达到既定目标。净利润13.2亿泰铢，同比增长13.7%。同时，它还可以保持37.7%的成本收入比（C/I），12.7%的股东回报率（ROE），数字收入增长到9.9%。
从现在开始金融业务的竞争银行必须以客户为中心。必须快速满足金融需求和个性化的准确性因此，银行需要加快将服务发展成为全数字银行，以在日益增长的市场中与竞争对手建立竞争优势。今年因此，泰国商业银行专注于将AI技术应用于推动银行业务的各个维度。包括产品开发连接服务升级组织内的工作流程并提高员工的技术技能通过在Better Brain模式下制定战略运营，采用AI和机器学习技术开发和使用，以客户为中心奠定服务基础。创建个性化服务，通过银行的数字平台轻松访问服务（始终可用），并为客户提供更好的体验。
“通过上述运营，该银行成功开发了3项人工智能创新，首次为泰国商业银行客户提供新体验，包括引入人工智能，100%批准小额贷款，涵盖住房贷款、租赁贷款和小额贷款。企业家贷款(SSME)这将有助于客户更快地了解批准结果。此外，使用人工智能和机器学习根据洞察力评估客户风险。这将有助于为客户设定合适的利率这不仅提高了客户的体验它还将导致负责任的贷款。”
Krian先生补充说，决心成为财富管理业务的第一领导者该银行还通过数字渠道引入人工智能来增强投资体验。这符合SCB EASY交易增长约23%（同比）的增长趋势，发现客户目前对在该渠道购买保险的兴趣增加了5倍。并且数字渠道的投资次数是非数字渠道的7倍，反映了越来越多的客户将数字作为投资平台的行为。为了迎合这一趋势，我们引入AI来丰富财富管理体验，满足更多数字化年轻一代的生活方式，我们开始开发AI咨询聊天机器人服务。在SCB Connect频道上，是一个可以进行互动并提供基金介绍的聊天机器人，客户可以查询感兴趣的基金信息，让聊天机器人自然搜索并回答问题，同时还开发了My Alert提醒服务，将AI作为个人投资组合的24小时助理。它具有处理现有投资组合数据的特殊能力。与SCB CIO的市场动态数据相结合，分析投资机会，并在投资时机到来时及时通知。通过所有沟通渠道，包括SCB Connect、SCB EASY和个人财务顾问这两项服务一定会在理财业务中产生一些不同的影响。
同时，该行还将AI引入各领域的工作效率。全行通过采用AI等技术来提高工作系统的自动化，减少人工操作，实现敏捷、准确、节省时间和降低管理成本它还提供了一个教育培训项目，为银行员工增加技术技能，以备不时之需，是进军AI世界的重要力量。
“银行相信，人工智能将是一项创造新S曲线的技术，并将引领银行实现全面数字化。这将是推动银行数字收入增长的核心。到今年达到13%，到2025年达到25%的目标，这次是数字能力的升级。平衡收入结构，以实现可持续增长。准备好应对各种不确定性，包括以同样方式使用技术的新竞争对手让我们不必担心新玩家的到来，并相信我们每年都能继续创造如此强劲的业绩。作为一个触动心灵的数字银行，根据真正的人情味数字银行战略，触动你，”Krin先生总结道。
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